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为提高保卫部办事效率和服务质量，向广大师生及校内从业人员提供优质、高效、满意的服务，特制定本制度。

一、限时办结制指各类须经保卫处办理的事项，在手续完备、材料齐全且内容符合法律、法规及学校有关规定的前提下，在规定时限内及时办结的一项服务制度。

二、对师生需要办理的服务，能办的要马上办，急事急办，特事特办，承诺一次办结，只跑一次；对于不符合政策规定或因其它原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，作出明确的答复。

三、限时办结的具体期限

（一）对于校内外人员提出的具体办理事宜，凡是符合规定、手续齐全的一次办结。

（二）询问有关业务办理的来电、来访由首问负责人当即作出回答。

四、对限时办结制度的实行，校内各单位、师生均可进行监督和举报，对不实行本规定或不按规定办理的可向保卫处进行投诉。对举报和投诉，一经查实，按照保卫处考核办法予以考核。对认真落实业务限时办结制的工作人员，给予表扬；对未按时限办理或对应办事项造成延误的，对有关人员予以考核。